Gestionnaire d’Immeubles Superviseur H/F

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de proximité, un acteur majeur du logement social recherche un(e) Gestionnaire d’Immeubles Superviseur. Vous aurez un rôle clé dans la gestion quotidienne d’un patrimoine immobilier résidentiel et dans l’encadrement opérationnel d’une équipe de gestionnaires d’immeubles.

Vous êtes garant(e) de la qualité de service rendu aux locataires, du bon état des résidences et de la bonne application des procédures internes. Véritable relais entre les locataires, les prestataires techniques et les équipes internes, vous contribuez activement à la valorisation du patrimoine et à la satisfaction des résidents.

Responsabilités / Missions principales :

1. Gestion locative et relation clients

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires et partenaires

• Gérer les demandes courantes, réclamations techniques et administratives

• Organiser et réaliser les visites de logements (entrée, sortie, pré-état des lieux)

• Réaliser les états des lieux entrants et sortants selon les procédures en vigueur

• Suivre les loyers impayés en lien avec les services dédiés

• Participer à la gestion des baux et à la mise à jour des dossiers locataires

• Veiller à la bonne occupation des logements et à la lutte contre la vacance

2. Gestion technique du patrimoine

• Réaliser des visites régulières de contrôle des résidences (parties communes et abords)

• Identifier les dysfonctionnements techniques et déclencher les interventions nécessaires

• Suivre les prestataires (entretien, maintenance, travaux, nettoyage)

• Superviser la bonne exécution des contrats de maintenance

• Gérer les sinistres en coordination avec les assureurs et les services internes

• Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène dans les immeubles

• Suivre les travaux de remise en état des logements

3. Encadrement et coordination d’équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de gestionnaires d’immeubles

• Organiser les plannings et répartir les secteurs d’intervention

• Suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe

• Apporter un soutien opérationnel et technique aux collaborateurs

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des équipes

4. Gestion sociale et médiation

• Gérer les conflits de voisinage et intervenir en médiation

• Assurer une présence de proximité sur le terrain

• Participer aux réunions avec les représentants de locataires et partenaires locaux

• Contribuer à la prévention des incivilités et troubles de jouissance

• Collaborer avec les acteurs sociaux du territoire si nécessaire

5. Suivi administratif et reporting

• Rédiger des comptes rendus de visites et rapports d’activité

• Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, délais de traitement, satisfaction locataires)

• Utiliser les outils de gestion immobilière internes (logiciels métiers, tablettes terrain)

• Assurer la traçabilité des interventions et demandes

Formation et expérience

• Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en management, relation client, services à la personne ou équivalent

• Expérience confirmée en encadrement d’équipe, idéalement en centre de relation client, plateau d’assistance, ou environnement similaire

• Une expérience dans le secteur médico-social, de l’aide à domicile ou de la téléassistance est un plus

Connaissances requises

• Maîtrise des environnements de relation client à distance ou de gestion d’appels entrants

• Bonne compréhension des enjeux liés à l’urgence, à la sécurité des personnes et à la continuité de service

• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion d’activité

Compétences recherchées :

Compétences techniques

• Pilotage d’activité en temps réel (suivi de flux, gestion de priorités)

• Analyse d’indicateurs de performance et reporting

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de centre de contacts

• Capacité à appliquer et faire respecter des procédures opérationnelles

Compétences comportementales

• Leadership naturel et capacité à mobiliser une équipe

• Très bon sang-froid, notamment en situation d’urgence ou de tension

• Forte capacité d’organisation et gestion des priorités

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute

• Empathie, bienveillance et sens du service

• Capacité à prendre des décisions rapides et pertinentes

Avantages et informations complémentaires :

• Poste en CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires)

• Organisation avec amplitude horaire élargie pouvant inclure soirées, week-ends et jours fériés selon planning

• Environnement de travail structuré et orienté service et qualité

• Formation initiale complète et accompagnement à la prise de poste

• Possibilités d’évolution interne sur des fonctions managériales ou transverses

• Rémunération comprenant une part fixe et des éléments variables selon conditions internes

• Majoration des heures selon les horaires travaillés (nuit, dimanches, jours fériés)

• Avantages sociaux (mutuelle, participation, intéressement selon accord en vigueur)

• Avantages liés au comité social et économique (CSE)

• Participation aux frais de transport / dispositifs d’aide à la mobilité